“尾款人”请注意！遇到虚假发货怎么办？

【前言】

2020年的“双十一”~

似乎比以往来得更早一些

11月1日

你的尾款付完了嘛，“尾款人”？

现时代，双十一似乎每年已固定成了消费者的网上购物狂欢日，不停的活动，不停的红包、折扣，更多的优惠力度，让更多消费者享受到购物的乐趣，但是这种网上购物始终不同于线下购物，消费者在付款之后，并不能第一时间手里拿到商品，在某种程度上滋生了部分商家通过虚假发货来非法获利的现象。

如果网购过程中遇到虚假发货，消费者该如何维权呢？

以下是实务案例供参考

【简要案情】2019年的11月，王先生在一家网购平台中的家具店铺，看中了一款木质漆器风格的电视背景墙，通过网购平台与该店铺的客服人员沟通好了尺寸、价格、款式以及上门安装时间等事项，之后，王先生并拍下来，先行支付了600多元的定金。

之后王先生多次与店家沟通进度，期间王先生要求变更材质，商家则要求增加货款，最终的款式与材质均未商定。

于2019年12月，在王先生未确定款式的情况下，也并未受到任何产品的情况下，网购平台已经显示商家已经发货，并且因王先生未注意到发货信息，10天后系统自动确认收货。

【裁判要旨】

对于网购平台是否要承担责任这个争议焦点，网购平台无法逐一审查快递的真实性，且网购平台事前已经尽到警示、提醒用户的义务，在王先生将该事上报网购平台客服后，网购平台主动多次联系双方协商解决，双方并未提交证明材料给平台，平台尚未能解决此事。该网购平台已经尽到警示、提醒义务，且该事发生后也主动积极去协商解决，网购平台并无错失，无需承担责任。

对于商家是否要承担责任这个争议焦点，网购平台聊天记录显示对方对于定制货物的款式并未最终商定，且商家从未提示买家货物已经安排生产，关于卖家主张的买家自主上门提货的主张亦无相应证据予以证实，对于卖家的主张不予采信。

【裁判结果】

被告邵某返还原告王先生定金600元，并同时赔偿600元。

结语：

常年网购河边走，哪有不湿鞋，下单还需要更谨慎，同时也要提防产品质量、虚假宣传等这些陷进。

消费者在网购时应多仔细阅读商品信息、折扣规则等，留意商家的信息于店铺评价，并注意保存交易过程中的聊天记录、支付凭证、快递单据等相关材料，若当交易过程中发生纠纷，这些保存的相关材料便是证据，可以更好的维护自己的合法权益，如有其他问题，请咨询全国统一热线：400-1555-997。

最后的最后，图片版公略奉上（图片内容来源于人民日报）

毕竟双十一还有第二波活动……